Preguntas frecuentes

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R: En Natural Foods Internacional, enviamos los días lunes, miércoles y viernes y todos los pedidos se procesan al día hábil siguiente.

Por esta razón, le solicitamos que permita hasta tres días hábiles para procesar el pedido además del tiempo de envío cotizado.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre un próximo envío, no dude en contactarnos en info@tiendanf.com.

 

P: ¿Puedo comprar solo 1 frasco?

R: Si, es posible comprar solo un frasco, sin embargo, el cliente tendrá que cubrir los gastos de envío. Y esto depende del lugar destino y el peso del paquete a enviar.

 

P: ¿Qué tipo empresa/mensajería utilizan para los envíos?

R: En todos nuestros envíos utilizamos estafeta como proveedor, para asegurar a nuestros clientes su entrega en tiempo y forma.

 

P: Hice un pedido, pero aún no he recibido mi paquete y lo pedí hace un tiempo; ¿Dónde está?

R: Queremos que reciba su pedido rápidamente y sin errores. Dado que trabajamos con estafeta para que esto suceda, ¡también necesitaremos su ayuda! Si está tardando más de lo habitual, primero eche un vistazo a su número guía y de seguimiento que se le envía por correo electrónico al realizar el envío. Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, llame a estafeta; son las personas más adecuadas para ayudar en este caso. Es posible que haya un error en la dirección de envío. En algunos casos, las condiciones del clima extremo también pueden retrasar las cosas.

Tenemos siempre el cuidado de asegurar muy bien sus productos para que lleguen son golpes ni daños.

 

P: ¿Ofrecen envío gratuito?

R: Actualmente ofrecemos envío terrestre gratuito en pedidos de cajas completas en cualquiera de nuestros productos y sus diferentes presentaciones y que el envío sea dentro del territorio mexicano.

 

P: ¿Qué tengo que hacer si deseo comprar mayoreo?

R: Para cuentas al mayoreo, ofrecemos mejor precio y envío terrestre en pedidos superiores a 60 cajas o más para entregar en cualquier parte del país mexicano. Para obtener más información sobre cómo convertirse en un socio mayorista, consulte nuestra página de mayoristas.

 

P: ¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido?

R: Siempre le enviaremos su pedido lo antes posible para asegurarnos de que llegue lo más pronto posible, por lo tanto, una vez que se acepta el pago y se confirma el pedido, inicia inmediatamente en proceso de envío. Existe una pequeña ventana de tiempo en la que podemos retirar el pedido antes de que esté empaquetado físicamente. Sin embargo, esto significa que NO se pueden realizar cambios en su pedido una vez realizado, pero podemos cancelar su pedido por completo para comenzar de nuevo si aún no lo hemos enviado. Lo mismo se aplica al cambio de dirección, ya que no podemos cambiar la dirección una vez que se envía el pedido. Asegúrese de ingresar la dirección correcta antes de realizar su pedido.

Si necesita cancelar todo su pedido, envíe un correo electrónico a info@tiendanf.com tan pronto como sea posible con la línea de asunto "Cancelación", su número de pedido y nombre completo y haremos todo lo posible para ayudarlo. Pero, una vez que se envía un paquete y sale de nuestro almacén, no podemos realizar ningún cambio en el pedido.

 

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: En Natural Foods Internacional, los productos son excepcionales y siempre estamos trabajando para ofrecerle la mejor experiencia al cliente y productos de la más alta calidad.

Al momento de que el pedido se entregue en el domicilio destino ya no podremos recibir o aceptar devoluciones, cambios o reembolsos en todos los productos comprados. Sin embargo, si nuestro equipo cometió algún error en su pedido o si tiene preguntas o inquietudes sobre la calidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@tiendanf.com dentro de los 14 días posteriores a la llegada de su pedido y nosotros haremos todo lo posible para resolver el problema.

Si el cliente no está satisfecho con su compra de alguna manera, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Cliente en info@tiendanf.com dentro de los 14 días posteriores a la llegada de su pedido. Se aceptan devoluciones de productos sin abrir que aún se encuentran en condiciones de venta. En los casos en que el error no sea nuestro, los productos deben ser enviados de regreso a nosotros a cargo del cliente. Las devoluciones se reembolsan solo cuando el artículo se recibe en buenas condiciones y hasta que hayamos verificado que el productos sea el original y que no tenga ningún daño. Lamentablemente, no somos responsables de los paquetes no asegurados que se pierdan en tránsito.